Excluir conta e dados
Como solicitar a exclusão
- Pelo WhatsApp: envie "excluir minha conta" ou "apagar meus dados" para o canal oficial da Tia Médica. A Tia mostrará o que será removido e pedirá uma confirmação explícita antes de executar a exclusão.
- Por e-mail: escreva para admin@tiamedica.com com o assunto "Exclusão de conta — Tia Médica" e informe o número de WhatsApp usado no cadastro. Não envie informações sobre medicamentos ou condições de saúde.
- Verificação e resposta: a equipe pode solicitar uma confirmação pelo canal cadastrado antes da exclusão. As solicitações são respondidas em até 15 dias, conforme indicado na Política de Privacidade.
O que é excluído
Após a confirmação explícita e a conclusão da operação, são eliminados os dados associados à conta no serviço Tia Médica, conforme aplicável, incluindo:
- Identificação: nome, número de telefone, data de nascimento, papel (paciente/cuidador)
- Conteúdo de saúde: medicamentos cadastrados, horários, hábitos, metas e confirmações reportadas
- Histórico de conversas com a assistente Tia (chat)
- Preferências e memórias associadas ao atendimento
- Compromissos médicos (consultas) que você cadastrou
- Uploads (fotos de receitas, documentos médicos) e seus metadados
- Vínculos com cuidadores ou pacientes pareados
A exclusão pode deixar de abranger um registro quando sua conservação for permitida ou exigida por lei. Esses casos são limitados ao necessário e descritos abaixo.
O que é retido (e por quanto tempo)
Por exigência legal e fiscal, alguns registros são mantidos por períodos específicos, sempre desassociados de sua identidade sempre que possível:
| Tipo de dado | Período | Base legal |
|---|---|---|
| Registros de auditoria e comprovantes do atendimento da solicitação | Pelo prazo necessário à prestação de contas, ao cumprimento de obrigação legal ou ao exercício regular de direitos | LGPD, arts. 16 e 37 |
| Registros fiscais e contábeis (se houve pagamento) | 5 anos | Código Tributário Nacional, art. 173 |
| Logs técnicos necessários à segurança e auditoria | Conforme os prazos e critérios descritos na Política de Privacidade | Segurança, prevenção a fraude e exercício regular de direitos |
Esses registros são limitados ao mínimo necessário, têm acesso restrito e podem conter identificadores técnicos ou de contato quando isso for necessário para comprovar o atendimento da solicitação. Eles não devem conservar conteúdo clínico além do estritamente necessário para a finalidade legal aplicável.
Mudei de ideia depois de excluir
Após a exclusão confirmada, sua conta não pode ser recuperada. Se quiser usar o Tia Médica novamente, basta fazer um novo cadastro com o mesmo número de telefone — mas o histórico anterior estará perdido.
Outros direitos LGPD
Além da exclusão, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização e revogação de consentimento, quando aplicável. Veja a Seção 10 da nossa Política de Privacidade para detalhes.
Dúvidas sobre exclusão ou seus direitos?